Refund policy

Chez MASTÖURA, votre satisfaction est notre priorité.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé ;
• Être dans son état d'origine ;
• Être retourné dans son emballage d'origine ;
• Ne présenter aucun signe d'usure ou de détérioration.

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à : contactmastoura@gmail.com

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du problème.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour après ouverture ou utilisation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Commandes perdues

Si votre commande est déclarée perdue par le transporteur, nous procéderons à une enquête. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.